Política de Reservas, Cambios y Cancelaciones

Reservas

  • La reserva de cualquier actividad se considerará confirmada una vez recibido el pago acordado (total o anticipo).

  • Al realizar la reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.

  • Todas las actividades están sujetas a disponibilidad de plazas.

Modificaciones por parte del cliente

  • Los cambios de fecha o de participantes podrán solicitarse con un mínimo de 72 horas de antelación, siempre que exista disponibilidad.

  • Las modificaciones fuera de ese plazo no podrán garantizarse y quedarán a criterio de la organización.

Cancelaciones por parte del cliente

  • Más de 10 días antes de la actividad: devolución del 100 % del importe abonado o cambio de fecha sin coste.

  • Entre 9 días y 5 días antes: devolución del 50 % del importe abonado o cambio de fecha (sujeto a disponibilidad).

  • 4 días o menos antes: no se realizará devolución, ya que la plaza queda bloqueada y la actividad requiere planificación previa de personal, material y activación de seguros.

  • La no presentación el día de la actividad  supone la pérdida del importe abonado.

Cancelación por condiciones meteorológicas

La lluvia por sí sola no implica la suspensión de una actividad.

Si, por motivos de seguridad (tormentas, crecidas, viento fuerte, avisos oficiales o cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo), TrackGredos decide cancelar la actividad, el cliente podrá elegir entre:

  • Cambiar la actividad a otra fecha.

  • Realizar otra actividad de importe equivalente.

  • Recibir la devolución íntegra del importe abonado.

La decisión sobre la viabilidad de la actividad corresponde exclusivamente a los responsables técnicos de TrackGredos.

Número mínimo de participantes

Algunas actividades requieren un número mínimo de participantes.

Si no se alcanzase dicho mínimo, TrackGredos podrá:

  • Proponer una nueva fecha.

  • Ofrecer una actividad alternativa.

  • Devolver íntegramente el importe abonado.

Puntualidad

Se recomienda llegar 15 minutos antes de la hora de inicio.

Los retrasos podrán suponer la pérdida del derecho a participar cuando afecten al desarrollo de la actividad o al resto del grupo, sin derecho a devolución.

Estado físico y condiciones de participación

Cada participante es responsable de comunicar cualquier enfermedad, lesión o circunstancia que pueda afectar al desarrollo seguro de la actividad.

Los monitores podrán impedir la participación de cualquier persona que presente síntomas de encontrarse bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier situación que comprometa su seguridad o la del grupo.

Seguridad

Todos los participantes deberán seguir en todo momento las instrucciones de los monitores.

El incumplimiento de las normas de seguridad podrá suponer la expulsión de la actividad sin derecho a devolución.

Responsabilidad

TrackGredos dispone de los seguros de Responsabilidad Civil y Accidentes exigidos por la normativa vigente para las actividades ofertadas.

No obstante, los participantes deberán actuar con prudencia y utilizar correctamente el material facilitado.

Datos personales

Los datos facilitados durante la reserva serán tratados conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos y utilizados exclusivamente para la gestión de la actividad y las obligaciones legales correspondientes.